店大欺客实锤?奔驰车主维权居然被打!
栏目:行业动态 发布时间:2019-08-02 14:13

自西安奔驰女车主维权事件发生以后,全国各地几乎都掀起了一阵豪车维权的“热潮”,其中被消费者投诉最多的还是奔驰品牌。日前,奔驰再遭消费者投诉,而这一次4S店的处理方式令人颇为惊讶和心寒。



据了解,车主是于今年5月13日在江苏南通的一家奔驰4S店购买了一台GLE 450车型。在行驶了一个月以后,车辆开始陆续出现问题,其中就包括大灯、雨刮器、空调等设备以及刹车系统的故障。



其中有一次行驶在地下车库时,车主本来想降下速度左转,但是刹车却无法正常工作,车辆一直向前行驶了一段距离才勉强停了下来。过程中可以听到车主一边踩刹车一边说“刹不住”,而坐在副驾位置的妻子也惊出一身冷汗,说了一句“差点撞到墙了”。如果当时正面有车辆停放,或许就已经发生碰撞了。



针对车主反馈的问题,4S店逐一进行了检测。根据检测结果显示,雨刮器问题已经解决,空调出热风故障只采集到一次故障现象。至于车主反映的大灯异常亮起和刹车异常的故障,4S店均未查出,也没有发现故障代码,经过多次检查维修也没有结果。



7月26日当车主再次回到4S店协商问题处理办法时,却遭到了多名不明身份的人殴打。在此过程中,围观群众用手机拍摄,还被一名男子质问:“跟你有关系吗?你拍什么?”随后手机被打落到地上。



后来经4S店证实,打人者系该店员工。而目前车主已经与4S店达成和解,但最终和解内容4S店并没有透露。



虽然车主和4S店为何打架我们不得而知,但是从视频来看,打架的过程可谓相当激烈。而双方最终达成和解,这一结果也让人有些始料未及。网友们也纷纷表示,4S店和车主是“激烈交流,妥善解决”,值得学习。



根据中消协发布的2019年上半年投诉情况分析显示,汽车及零部件的投诉达到了16389宗,同比增长26%,位列所有投诉的首位。另外,中消协还对几个较为常见的汽车类投诉做了总结。消费者反映的主要包括:1.未如实告知车况;2.产品质量不过关;3.维修质量差,售后服务无保障;4.贷款收取金融服务费;5.合同条款不清晰引起纠纷;6.捆绑车险销售。



除此以外,中消协还强调消费者在维权过程中举证难、鉴定难、协商难、求偿难、投诉解决难、诉讼时间长。出现消费纠纷时,消费者势单力薄,需要花费大量精力、时间面对经营者的销售、售后、法务等工作人员,而经营者和生产厂家不能正视消费者的合理诉求,相互推诿扯皮,使得双方难以通过协商解决消费纠纷。此外,汽车生产质量、销售合同、广告宣传、金融服务、发票收据、售后服务等涉及不同政府监管部门,消费者进行投诉时,处理环节多,花费时间长。



投诉数量的增加一方面说明了消费者的维权意识在提升,另一方面也说明了汽车产品以及相关服务仍然有许多需要提升的地方。尤其是对于奔驰等豪华品牌来说,消费者花了更多的金钱,当然是希望能得到更高质量的产品,以及更周到贴心的服务。可是从接二连三的维权事件来看,奔驰在品质和服务两个方面都是令人失望的。



还值得一提的是,中消息已经对目前消费者投诉、维权过程中存在的困难做了总结。既然发现了这些问题和漏洞,当然希望相关部门能简化投诉流程,提高效率,让消费者能够快速、准确地反映问题,并且在最短时间内得到有效解决。

服务热线